Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Organisationsberatung, Supervision, Coaching & Mental Health
Stand: September 2026

§ 1 Geltungsbereich und fachlicher Rahmen

1.1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Anna-Lena Fiedler | af. consulting und ihren Auftraggeber:innen über Organisationsberatung, Supervision, Coaching, Mental-Health-Angebote, psychosoziale Beratung, Workshops, Gruppenformate und sonstige ausdrücklich vereinbarte Beratungsleistungen.

Art, Umfang, Dauer und Zielsetzung der jeweiligen Leistung ergeben sich aus dem individuellen Angebot, der Buchungsbestätigung oder einer gesonderten Vereinbarung.

Psychotherapeutische Behandlungen sind nicht Gegenstand dieser AGB, sofern hierfür ein gesonderter Behandlungsvertrag geschlossen wird.

1.2 Fachliche Standards

Die Auftragnehmerin ist Mitglied der Deutschen Gesellschaft für Supervision und Coaching e. V. (DGSv). Die Beratung orientiert sich an den fachlichen und ethischen Standards des Berufsverbandes.

1.3 Qualitätssicherung

Die Auftragnehmerin nimmt regelmäßig an Fortbildung, Kontrollsupervision und kollegialer Reflexion teil. Diese dienen der Sicherung und Weiterentwicklung der fachlichen Qualität.

§ 2 Vertragsschluss und Beratungsprozess

2.1 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch die Annahme eines Angebots, eine schriftliche Vereinbarung oder eine bestätigte Online-Buchung zustande.

Die AGB werden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt und mit Vertragsschluss Bestandteil der Vereinbarung.

2.2 Beratungsprozess

Beratung ist ein gemeinsamer Reflexions- und Entwicklungsprozess. Die Auftragnehmerin verpflichtet sich zu einer fachlich sorgfältigen Durchführung der vereinbarten Leistung. Ein bestimmter persönlicher, beruflicher oder organisationaler Erfolg kann nicht garantiert werden.

Entscheidungen und die Umsetzung von Ergebnissen verbleiben in der Verantwortung der Auftraggeber:innen.

2.3 Abgrenzung

Supervision, Coaching und Organisationsberatung sind keine psychotherapeutische Behandlung.

Psychische und persönliche Dynamiken können berücksichtigt werden, soweit sie für Rolle, Beziehung, Zusammenarbeit oder organisationalen Kontext relevant sind. Eine therapeutische Bearbeitung ist nicht Gegenstand dieser Beratungsformate.

§ 3 Honorar und Rechnungsstellung

3.1 Honorar

Die Höhe des Honorars ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Buchungsseite oder der individuellen Vereinbarung.

Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

3.2 Rechnungsstellung

Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zu begleichen.

Zusätzliche Kosten, beispielsweise für Anfahrt, Raum oder besondere Materialien, werden nur berechnet, wenn dies zuvor vereinbart wurde.

§ 4 Terminabsagen und Ausfallhonorar

4.1 Einzeltermine und vereinbarte Beratungstermine

Terminabsagen müssen in Textform erfolgen.

Bei einer Absage gelten, sofern keine abweichende individuelle Vereinbarung getroffen wurde, folgende Ausfallregelungen:

• mehr als 14 Kalendertage vor dem Termin: kostenfrei
• 14 bis 8 Kalendertage vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Honorars
• 7 Kalendertage oder weniger vor dem Termin: 100 % des vereinbarten Honorars

Den Auftraggeber:innen bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ersparte Aufwendungen sowie eine anderweitige Belegung des Termins werden berücksichtigt.

4.2 Verkürzung von Terminen

Wird ein vereinbarter Termin auf Wunsch der Auftraggeber:innen verspätet begonnen oder vorzeitig beendet, bleibt das Honorar für die vereinbarte Dauer grundsätzlich bestehen.

4.3 Absage durch die Auftragnehmerin

Muss die Auftragnehmerin einen Termin absagen, wird dieser nicht berechnet. Bereits entrichtete Honorare werden erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet.

§ 5 Gruppen und fortlaufende Formate

Bei Supervisionsgruppen und anderen fortlaufenden Gruppenformaten ist der vereinbarte Platz für die jeweilige Person reserviert.

Die Bedingungen zu Laufzeit, Terminanzahl, Vergütung und Kündigung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Buchungsvereinbarung.

Nicht wahrgenommene Termine innerhalb einer verbindlich gebuchten Gruppenreihe begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf eine individuelle Ersatzsitzung.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

§ 6 Online-Beratung

6.1 Technische Voraussetzungen

Für Online-Termine sorgen die Teilnehmenden für eine geeignete Internetverbindung, ein funktionsfähiges Endgerät sowie nach Möglichkeit einen ungestörten und vertraulichen Raum.

6.2 Technische Störungen

Kann ein Termin aufgrund einer technischen Störung auf Seiten der Auftragnehmerin nicht oder nicht sinnvoll durchgeführt werden, wird ein Ersatztermin vereinbart oder das hierfür gezahlte Honorar erstattet.

6.3 Aufzeichnungen

Audio-, Video- oder Bildschirmaufzeichnungen von Beratungen sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung aller Beteiligten zulässig.

§ 7 Vertraulichkeit

7.1 Verschwiegenheit

Die Auftragnehmerin behandelt alle ihr im Rahmen der Beratung bekannt werdenden persönlichen und betrieblichen Informationen vertraulich.

Eine Weitergabe personenbezogener Inhalte an Dritte erfolgt nur mit Zustimmung der betroffenen Person oder soweit eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.

7.2 Aufträge durch Organisationen

Bei von Organisationen beauftragten Supervisions-, Coaching- oder Beratungsprozessen wird zu Beginn geklärt, welche Informationen an die Auftrag gebende Organisation zurückgemeldet werden dürfen.

Persönliche Inhalte aus Beratungs- oder Supervisionsgesprächen werden nicht ohne entsprechende Vereinbarung weitergegeben.

7.3 Gruppen

Teilnehmende an Gruppenformaten werden verpflichtet, persönliche oder vertrauliche Informationen anderer Teilnehmender nicht außerhalb der Gruppe weiterzugeben.

7.4 Qualitätssicherung

Für Kontrollsupervision, Intervision oder kollegiale Beratung können Beratungsinhalte in anonymisierter oder ausreichend pseudonymisierter Form reflektiert werden.

§ 8 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.

Soweit im Rahmen der Beratung besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich unter Beachtung der hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

Beratungsbezogene Aufzeichnungen werden nur in dem Umfang erstellt und gespeichert, der für die Durchführung, Dokumentation oder gesetzlich erforderliche Nachweisführung erforderlich ist.

§ 9 Psychodynamisches Führungsprofil und Reflexionsinstrumente

Fragebögen, Selbsteinschätzungen und andere im Rahmen von Coaching oder Supervision eingesetzte Reflexionsinstrumente dienen der beruflichen Reflexion und Beratung.

Sie stellen keine medizinische, psychiatrische oder klinisch-psychologische Diagnostik dar.

Die Ergebnisse werden im Zusammenhang mit der jeweiligen Führungsrolle, Situation und dem organisationalen Kontext betrachtet.

§ 10 Urheber- und Nutzungsrechte

Von der Auftragnehmerin zur Verfügung gestellte eigene Unterlagen, Konzepte und Arbeitsmaterialien dürfen ausschließlich für den vereinbarten persönlichen oder organisationsinternen Zweck verwendet werden.

Eine Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe an Dritte bedarf der vorherigen Zustimmung, soweit keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

Für Materialien Dritter gelten die jeweiligen Urheber- und Nutzungsrechte der Rechteinhaber.

§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher:innen

Bei online oder auf andere Weise im Fernabsatz geschlossenen Verträgen können Verbraucherinnen und Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen haben. Hierüber wird gesondert durch eine Widerrufsbelehrung informiert.

Soll eine gebuchte Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den vorzeitigen Beginn der Leistung.

Das Widerrufsrecht kann bei einer vollständig erbrachten Dienstleistung unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen, wenn der Verbraucher vor Leistungsbeginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat.

§ 12 Haftung

Die Auftragnehmerin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt.

Die gesetzlichen Haftungsvorschriften bleiben im Übrigen unberührt.

Diese Haftungsregelung gilt entsprechend für gesetzliche Vertreter:innen und Erfüllungsgehilf:innen der Auftragnehmerin.

§ 13 Laufzeit und Beendigung

Laufzeit und Kündigung längerfristiger Beratungs-, Coaching- oder Supervisionsprozesse ergeben sich aus der jeweiligen individuellen Vereinbarung.

Das Recht beider Vertragsparteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Bereits erbrachte Leistungen sowie nach diesen AGB berechtigterweise entstandene Ausfallhonorare bleiben zahlbar.

§ 14 Selbstständigkeit

Die Auftragnehmerin erbringt ihre Leistungen selbstständig und eigenverantwortlich.

Durch die Zusammenarbeit wird kein Arbeitsverhältnis zwischen Auftragnehmerin und Auftraggeber:in begründet.

§ 15 Schlussbestimmungen

15.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Bei Verträgen mit Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften unberührt.

15.2 Gerichtsstand

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist, ist Gerichtsstand Hamburg.

15.3 Unwirksame Bestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Regelung gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

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